基于客户需求的制造企业服务创新模型与策略研究
【出 处】:
【作 者】:
高文军
靳彦平
陈菊红
山西师范大学经济与管理学院
山西临汾041000
西安理工大学经济与管理学院
陕西西安710054
【摘 要】制造与服务的融合发展使基于客户需求的服务创新成为制造企业实现服务化转型和价值链升级的必然战略选择。将客户需求划分为产品导向需求、效用导向需求和服务导向需求,在此基础上,构建了包括客户需求挖掘与定位、服务创新资源评价、基于网络资源重组的服务创新、服务创新结果交付、服务创新成果巩固5个阶段及客户全程参与、沟通噪音消除两种支持活动的制造企业服务创新模型,并从营销、合同、定制化、合作网络和可持续发展5个方面给出了制造企业服务创新的具体策略。
上一篇:外部研发对企业创新绩效的影响机制研究——组织正式化与创新激励政策的调节作用
下一篇:企业科技创新失败项目政府补偿方式选择