网络虚拟环境下基于DART模型的顾客参与价值共创模式研究--以日本企业无印良品为例
【出 处】:
【作 者】:
张洁
蔡虹
赵皎卉
西安交通大学
管理学院
陕西
西安
710049
西安理工大学
人文与外国语学院
陕西
西安
710048
【摘 要】在网络虚拟环境下,企业与顾客进行价值共创逐渐成为企业新产品开发的有效方法之一。对话、获取、风险评估和透明性是顾客在线参与价值共创活动的4个关键模块,即DART 模型。企业应有效组合这4个模块,以提高顾客机会选择、信任共建、创新参与、社区维护、合作互动等能力和绩效。日本企业无印良品有效组合了DART 模型中的4大模块,取得了产品开发的成功,对我国企业具有重要借鉴意义。