基于TRIZ的服务质量提升方法研究--以管理咨询业为例
【出 处】:
【作 者】:
刘洪伟
张晶
天津大学管理与经济学部
天津300072
【摘 要】管理咨询服务质量攸关客户满意度,如何提升管理咨询服务质量,有效服务客户,是一个重要问题。问题解决过程中往往面临矛盾,T RIZ 采用创新思维,通过建立矛盾矩阵,以系统性程序解决特定问题,已成功运用于工程、管理等领域。运用 T RIZ矛盾矩阵得出改善管理咨询服务质量的程序,并通过案例分析,印证了该方法的可行性。