制造企业服务嵌入时机及策略研究
【出 处】:
【作 者】:
陈菊红
李小惠
姚树俊
和征
西安理工大学经济与管理学院
陕西西安710054
西安财经学院管理学院
陕西西安710100
西安工程大学管理学院
陕西西安710048
【摘 要】服务嵌入是制造企业提升市场竞争力的重要措施。为确定制造企业服务嵌入时机,首先从客户价值角度对客户进行细分,分析不同客户的价值感知过程,判定客户满意度;其次,从企业价值出发,探讨产品成本递减规律和服务成本递增规律,进而确定产品服务总成本曲线,获得总成本最低点。结合客户满意度和企业总成本确定服务嵌入时机,并针对不同类型客户提出相应的服务嵌入策略。最后,以陕西重型汽车有限公司为实例,对其实施服务型制造战略进行了验证。
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